泰康人寿完善特殊客户群体服务,共建包容性金融生态
在以人为本促进高质量发展的泰康特殊态大趋势下,金融服务的人寿融生普及和适当性至关重要。泰康人寿积极采取一系列措施,完善发布盲文服务指南,客户推进无障碍金融服务建设,群体为特殊群体提供亲密服务,服务让更多的共建人享受安全方便的保险。
盲文指南:触摸和感知金融温度。包容
在获得金融知识和服务时,性金视障群体面临着许多困难。泰康特殊态泰康人寿关注这一现状,人寿融生推出了《盲文服务指南》。完善本指南涵盖了两个核心服务部门:“保全”和“理赔”。客户在保全服务方面,群体无论是服务借助泰国生活APP,还是拨打客服热线95522,还是通过泰康人寿官网和当地客服中心,都可以为视障客户提供多种处理方式。此外,客户联系方式变更、政策贷款等常见业务所需材料明确,处理时效也有明确规定,大大提高了处理效率。
索赔服务也同样方便。视障客户可通过多种渠道报案、申请、查询。使用泰国生活APP或官方微信微信官方账号在线操作;线下也有明确的指导。为了保护客户的权益,泰康人寿承诺在规定的时间内完成理赔批准、支付或拒绝通知。此外,营业网点配备助听器等辅助设备,并由专属服务人员全程陪同,让视障客户在办理业务时感到温暖和关怀。
无障碍服务:营造温馨的服务空间。
同时,泰康人寿大力推进无障碍金融服务建设,不断升级线下服务网点。配备轮椅、老花镜、放大镜等硬件设施,打造“绿色服务通道”同时,安排专属服务人员全程陪同,提供一站式服务,让客户感受到尊重和便利,有效提升特殊群体的服务体验。
泰康人寿的许多创新服务措施不仅满足了特殊群体的金融服务需求,而且有助于建设包容、公平的金融生态。未来,泰康人寿将继续发挥行业创新的主导作用,提高整个金融业的服务质量,让更多的人享受安全方便的金融保险服务。
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